中国工人出版社 王学良　

    2015年12月26日上午，我社ERP软件系统升级开始实施，两个小时后升级完成。由此，我社自2010年年初开始上线使用的“平章ERP V4.0管理系统”正式升级为“云章复合出版ERP V5.0管理系统”。像其他计算软件一样，ERP系统升级所用的时间并不长。但是，从出版社做出升级决策到升级完成的准备时间花了大约1个多月。升级之后，现在已经有了近两个月的使用和完善时间了。从出版社各个部门的使用效果和反馈来看，整个升级工作是成功的。

    从2015年8月起，我开始担任出版社ERP的管理员工作，后来成为此次ERP升级项目的具体负责人。我在整个ＥＲＰ升级过程中学到了很多东西，在此，我要感谢出版社领导的信任和支持，也要感谢云章公司ＥＲＰ升级项目工程实施经理胡凯敬业负责的职业精神和他对我的指导和帮助。下面我简单谈谈在整个升级过程中的思考和体会，和业界同仁分享，并请批评指正。

    一、ERP升级取得成功因素。

    这看似一个简单的问题。实际上，并不是所有的ＥＲＰ建设和升级都能达到预期的效果。我社ＥＲＰ升级取得了阶段性的成功，有几个因素比较重要。

    一是领导的重视和支持。我社为ＥＲＰ升级工作专门成立了“中国工人出版社ＥＲＰ升级领导小组”，社长亲任组长，其他社领导任副组长，各部门负责人组成小组成员。同时出版社常设由各个部门相关成员组成的“ＥＲＰ建设小组”。常设小组执行升级各种准备工作，领导小组就常设小组提出重要问题进行议定。二是设定升级目标。领导小组确定了本次ERP升级目标：数据准确，简化流程，培训到位，管理规范，使出版社的生产和管理工作上一个新的台阶。整个升级即是围绕这个目标进行的。每当在升级准备工作中出现困扰时，我们就用升级目标来衡量，符合的留下解决，不符合的或者不考虑，或者暂时悬挂，这就能很快删繁就简，理清问题，全力进行升级工作。三是我社员工总体比较年轻化，大家对于计算机和网络运用比较熟悉，新技术应用阻力基本没有。2000年后，ＥＲＰ在全球的普及，即与此相关——老一代对技术较为畏惧的工作人员退休。四是财务部门对ＥＲＰ建设充满热情和信心。财务部门是一个出版社ＥＲＰ建设的核心。各种工作流程都要走到财务才能结束，同时，很多ＥＲＰ流程和规范要求都需要财务发起和制定。　

　　二、ERP本质上是管理和服务。

     ERP表面上是出版社的信息化建设工作，实际上是表现的是出版社的管理和服务工作。从管理上说，ERP即企业资源规划 (Enterprise Resource Planning)，是企业管理信息化发展到高级阶段的产物。在计算机和互联网出现以后，ERP的管理思想便得以更好地实现。我社的ERP系统包含编辑、印刷、发行、物流、财务等各个模块。一个图书项目从选题策划到销售回款成为一个闭环，包括成本、入库、退货等有关该书的一切业务现象都能得到清晰呈现。那么该书在哪个环节出现问题，比如库存不足、退货过多，我们都可以通过查询来发现。ＥＲＰ系统简便快捷，大大方便了管理者对于相关数据的统计需求。每个运用者都是管理者，都可进行相关的查询和不同时段数据的统计。

    同时，每个ＥＲＰ的应用者也是服务者。每个环节和模块都服务于其他环节和模块。在流程上，应用者们要随时响应其他其环节对本环节的需求，包括发起、审核、审批等工作。一个环节如果耽搁，势必将影响整个流程。因此管理即服务，服务即管理的思想在ERP上显现得更加直观。

    在ERP的应用中，我们应该建立起“中心思维”，即每个人都应该把ERP看作自己工作的整个服务支持系统，以管理的眼光来看待和使用ERP。这才符合ERP建设更为本质的初衷和意义。我们面对的本社ERP系统，其实是一个巨大的资源库。我社是综合性出版社，包括专业出版、教育出版、大众出版三大出版领域，出版条件得天独厚。所有的选题、发行数据、发行客户，各种统计数据、项目进度，我们工作中计划需要了解的情况都可以在ERP中提取。如果一个编辑能够了解到本社很多的书发行明细的话，进行一下数据分析，哪里策划不出适合本社能够发得好的书呢？ERP的使用一方面是培训，另一方面是自己不断地去探索。我社的ERP实际上已经把我们的各部门的工作信息联网了，我们时刻能够得到这些有益于我们工作的“大数据”。到了现在的电子商务时代，甚至互联网+时代，ERP的企业管理作用不可低估。所谓运用之妙，存乎一心。ＥＲＰ软件系统在那里，一些专业工作者的超乎寻常的使用，往往能超越那些程序设计者和软件开发者的想象。

　　三、非计算机方面专业人员做ERP管理员要注意的问题。

    可能有些出版社在ＥＲＰ管理员的配置上倾向于计算机相关专业。那么，非计算机相关专业人员可以做ＥＲＰ管理员吗？其实，这个不是问题。我个人是编辑出身，掌握一般计算机应用。ＥＲＰ管理员工作本身就是业务和技术的结合，两个方面缺一不可。我在工作中注意了几个问题，从而基本胜任了本职工作。一是虚心学习。向云章公司客服经理学习有关ERP管理技术问题。最根本的程序开发这个不用学的，它属于更专业的工作。只要是影响ＥＲＰ运行的一般管理技术问题出现，我都跟着做一次修正和处理。它有时是设置问题，有时是计算机的问题，有时是操作问题，有时是系统BUG问题。下一次出现同样的问题，我自己去解决。一两次之后，就能学会。二是利用自身优势。我对出版社编辑、发行等业务流程相对比较熟悉，在升级中的流程改造中也发挥了一些作用，并且得到了领导的肯定。三是服务意识。只要我社员工出现ＥＲＰ使用问题，我都去及时处理，不能处理的问题及时发给云章客服，力求尽快解决。看到同事们能够顺畅地使用ＥＲＰ，我慢慢地有了自信，甚至成就感。

    四、ERP的建设永无止境。

    云章公司作为十年来致力于出版ERP技术研发的高科技公司，服务于中国300家出版单位，包括中国出版集团、中国外文局、河北出版集团、山东出版集团、时代出版传媒、吉林出版集团、长江出版传媒、中国人民大学出版社、机械工业出版社、中信出版社、中国电力出版社、中国农业出版社、世界知识出版社、学习出版社、冶金工业出版社、北京交通大学出版社、上海交通大学出版社、海南出版社等著名出版机构。应该说，云章公司的出版ERP系统是业界公认的出版社ERP优秀产品。但是，在升级之后，在我社员工的使用过程中，也向云章提出了很多问题，云章公司都能迅速地进行解决。这套系统也因此在双方的磨合中不断地得到完善。

    我社的业务在发展，根据是本社战略规划、市场需要、考核需求等，会有不断的业务调整和需求，这些都需要ERP建设要跟上，并且超前地解决问题。

    我感受到了我社ERP建设的前进步伐和不断的挑战。